Kim jest koordynator w agencji opiekunek i jak z nim współpracować

Praca u niemieckiej rodziny wygląda inaczej, gdy wiesz, że masz kogoś po polsku, kto zna twoją sytuację. Koordynator to ten ktoś. Nie jest lekarzem ani prawnikiem, ale jest pierwszą osobą, do której dzwonisz, gdy zaczyna się coś, czego nie da się załatwić samej. Poniżej co robi, kiedy jest dostępny i jak z nim ułożyć współpracę.

Co robi koordynator przed wyjazdem

Zadaniem koordynatorki jest poznać ciebie i poznać rodzinę na tyle, żeby dopasowanie miało sens.

• Rozmawia z tobą o doświadczeniu, języku, dyspozycyjności i o tym, czego nie chcesz.
• Wyjaśnia specyfikę konkretnego zlecenia: choroba seniora, dieta, zwierzęta, schody, rytm dnia.
• Tłumaczy warunki po polsku, w tym stawkę, długość rotacji i to, co jest w umowie zlecenia.
• Odpowiada na pytania, których wstyd byłoby zadać rodzinie na pierwszym spotkaniu.

Co robi koordynator w trakcie zlecenia

• Odbiera telefon, gdy dzieje się coś, co wychodzi poza umówione obowiązki.
• Tłumaczy z niemieckiego, jeżeli rozmowa z rodziną wymaga twardego stanowiska.
• Interweniuje, jeżeli warunki na miejscu odbiegają od tego, co było w umowie.
• Organizuje wymianę, jeśli sytuacja tego wymaga (nagła sprawa w rodzinie w Polsce, konflikt z domownikiem, pogorszenie stanu seniora).
• Pomaga w sprawach dokumentowych: przedłużenie zaświadczenia A1, przypomnienie o EKUZ, zaświadczenia dla ZUS.

Co robi koordynator między zleceniami

Nie znikamy po twoim powrocie do Polski. Koordynatorka trzyma kontakt, informuje o nowych ofertach, które pasują do twojego profilu, i pomaga dopiąć dokumenty na kolejny wyjazd, żebyś nie zaczynała formalności od zera za każdym razem.

Kiedy zadzwonić i na jaki numer

Dla opiekunek na zleceniu jesteśmy pod telefonem 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Ten numer dostajesz przed wyjazdem i on jest twój od pierwszego do ostatniego dnia u rodziny.

Nowe zgłoszenia i sprawy administracyjne (rekrutacja, dokumenty przed pierwszym wyjazdem, pytania o oferty) bierzemy w godzinach biura: pon-pt 8:00-18:00, pod numerem 573 248 000.

Czego koordynator nie zrobi

Znaj granice roli koordynatora, żeby oczekiwania były realne:

• Nie postawi diagnozy medycznej i nie doradzi w leczeniu. Jeśli sprawa dotyczy zdrowia seniora, dzwonisz do niemieckiego lekarza rodzinnego (Hausarzt) albo 112.
• Nie zastąpi prawnika w sprawach spornych o zapłatę, wypadek przy pracy albo naruszenie umowy przez rodzinę. Kieruje sprawę do prawnika, ale decyzję i pismo prowadzi prawnik.
• Nie jest tłumaczem przysięgłym. Może pomóc zrozumieć niemieckie pismo, ale nie podpisze urzędowego tłumaczenia.

Jak dobrze się z nim współpracuje

Trzy zasady, które oszczędzają czas obu stronom:

• Dzwoń wcześniej niż później. Mały problem załatwiony w poniedziałek nie musi stawać się interwencją w piątek.
• Pisz na jednym kanale. Wybierz telefon albo WhatsApp i trzymaj się jednego, żeby nie zgubić wątku.
• Nie ukrywaj problemów. Koordynatorka nie pomoże, jeżeli nie wie, że coś jest nie tak. To dotyczy zarówno spraw u rodziny, jak i tego, co się dzieje u ciebie w domu w Polsce, jeśli wpływa na zlecenie.

Jak to wygląda w praktyce: Pani Anna zauważyła, że rodzina prosi ją o pracę weekendową bez dodatku, chociaż w umowie jest sześciodniowy tydzień pracy. Zadzwoniła do koordynatorki w poniedziałek rano. Rozmowa z rodziną odbyła się jeszcze tego samego dnia i warunki wróciły do umowy przed weekendem.

Co warto zapamiętać

Koordynator to twoja pierwsza linia wsparcia, nie ostateczna instancja. Znajduje się w polskim biurze w Jeleniej Górze, mówi po polsku i zna twoje zlecenie. Dla opiekunek na zleceniu jesteśmy dostępni 24/7. Nowe sprawy załatwiamy w godzinach biura. Dobra współpraca to wcześniejszy telefon, jeden kanał kontaktu i szczere postawienie sprawy.

Powiązane strony

• Warunki pracy. Pełny opis polskiej umowy zlecenia, A1, EKUZ i tego, co dostajesz w pakiecie.
• O nas. Zespół, biuro w Jeleniej Górze i kto dokładnie odbiera telefon.
• Kontakt. Numer do biura, e-mail i adres.

Sprawdź aktualne zlecenia, jeśli chcesz zobaczyć, co teraz mamy otwarte.