Jak wezwać pogotowie w Niemczech: 112 czy 116117

Artykuł ma charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Nie zastępuje porady lekarza, pielęgniarki ani innego specjalisty i nie jest podstawą do diagnozy ani leczenia. Dobra Opieka nie ponosi odpowiedzialności za skutki decyzji podjętych na podstawie tego tekstu. W nagłej sytuacji dzwoń 112 (Niemcy) lub 999 (Polska). Źródła podajemy na końcu artykułu. Ostatnia weryfikacja: 16 października 2026.

W Niemczech masz dwa numery w sprawach zdrowia. Różnica liczy się wieczorem, w weekendy i święta.

112 czy 116117: jak zdecydować

• 112 to Rettungsdienst: karetka, w razie potrzeby z lekarzem ratunkowym. Na stany zagrażające życiu (lista niżej).
• 116117 to lekarz dyżurny (ärztlicher Bereitschaftsdienst). Dzwonisz, gdy z dolegliwością poszłabyś do praktyki, praktyki są zamknięte, a sprawa nie może czekać do jutra. Działa całą dobę, nie obsługuje dentystów.
• Gdy nic nie jest pilne: Hausarzt w najbliższy dzień roboczy.

Typowe sprawy dla 116117: przeziębienie z wysoką gorączką, uporczywe wymioty lub biegunka (zwłaszcza gdy senior mało pije: nawodnienie seniora), silny ból gardła lub ucha, objawy infekcji dróg moczowych, nagły ból pleców.

Gdy nie umiesz ocenić sytuacji, dzwonisz 112. Jeśli z nagłym przypadkiem zadzwonisz przez pomyłkę pod 116117, zwykle zostaniesz przełączona do centrum ratownictwa, ale tracisz czas. Przy zagrożeniu życia od razu 112.

Jak wezwać pogotowie krok po kroku

1. Zostań przy seniorze, dzwoń na głośniku.
2. Wybierz 112 bez kierunkowego, z komórki (także z polską kartą SIM) albo ze stacjonarnego.
3. Najpierw adres: miejscowość, ulica, numer domu, piętro, jak wejść.
4. Potem co się stało, ile osób potrzebuje pomocy, czy senior reaguje i czy oddycha.
5. Odpowiadaj na pytania. Dyspozytor pyta według schematu i ocenia pilność.
6. Wykonuj instrukcje dyspozytora. Przy zatrzymaniu krążenia może prowadzić Cię przez telefon.
7. Po rozmowie otwórz drzwi, zapal światło przed domem, przygotuj listę leków i kartę ubezpieczenia seniora. Potem powiadom rodzinę i koordynatora (dyżurny 24/7 dla opiekunek na zleceniu). Nigdy zamiast 112.

Gotowa rozmowa po niemiecku

• „Ich brauche einen Rettungswagen.” (Potrzebuję karetki.)
• „Die Adresse ist: [ulica, numer], [miejscowość], [piętro].” (Adres to…)
• „Ich bin Pflegekraft aus Polen, ich spreche wenig Deutsch.” (Jestem opiekunką z Polski, słabo mówię po niemiecku.)
• „Eine Frau / ein Mann, [wiek] Jahre alt.” (Kobieta / mężczyzna, lat…)
• „Sie / Er ist bewusstlos / atmet schwer / ist gestürzt / blutet stark / hat starke Brustschmerzen.” (Jest nieprzytomna/y / ciężko oddycha / upadł/a / mocno krwawi / ma silny ból w klatce.)
• „Ja / Nein / Ich weiß nicht.” (Tak / Nie / Nie wiem.)
• Pod 116117: „Ich brauche den ärztlichen Bereitschaftsdienst.” (Potrzebuję lekarza dyżurnego.)

Pierwszego dnia zlecenia zapisz adres po niemiecku na kartce przy telefonie. Więcej słownictwa: niemiecki dla opiekunek.

112 i 116117 z polskiego telefonu

112 jest bezpłatny w całej UE. Po wjeździe do Niemiec polski operator wysyła SMS z informacją o tym numerze.

Pod 116117 dzwonisz bez kierunkowego, a bezpłatne połączenie KBV gwarantuje tylko z niemieckiego numeru. Prefiks +49 KBV podaje dla połączeń z zagranicy. Z polską kartą SIM w Niemczech sposób połączenia i koszt zależą od operatora, dlatego najpewniej dzwonić z telefonu stacjonarnego rodziny.

Czego NIE robić

• Przy groźnych objawach nie dzwoń najpierw do rodziny, koordynatora ani do Polski. 112 zawsze pierwsze.
• Nie rozłączaj się, zanim dyspozytor zakończy rozmowę.
• Nie odchodź od seniora, jeśli dyspozytor prowadzi Cię przez pomoc.
• Przy objawach z listy poniżej nie wieź seniora sama samochodem ani taksówką.
• Nie podawaj leków na własną rękę, rób to, co mówi dyspozytor. Przy niskim cukrze postępuj według planu od lekarza (pierwsza pomoc cukrzykowi).
• Nie dzwoń pod 112 w sprawach, które mogą poczekać. Od tego jest 116117 albo Hausarzt.

Kiedy dzwonić 112 natychmiast

• Utrata przytomności albo wyraźne zaburzenia świadomości.
• Senior nie oddycha lub oddycha z ogromnym trudem.
• Silny ból w klatce piersiowej albo nagłe dolegliwości serca.
• Silne krwawienie, którego nie da się zatamować.
• Upadek z podejrzeniem poważnego urazu.
• Zatrucie.
• Drgawki, które nie ustępują.
• Objawy udaru, nawet jeśli minęły (udar u osoby starszej).
• Senior z cukrzycą, który przestaje reagować.
• Zawsze, gdy masz wątpliwości.

Najczęstsze pytania

Jaki jest numer na pogotowie w Niemczech?

112. Bezpłatnie, bez kierunkowego, także z polskiej komórki.

Co to jest numer 116117?

Lekarz dyżurny na dolegliwości, które nie zagrażają życiu, ale nie mogą czekać do otwarcia praktyki.

Czy dyspozytor 112 w Niemczech mówi po polsku?

Nie ma takiej gwarancji. W wielu krajach UE operatorzy odbierają też po angielsku lub francusku. Mów prosto po niemiecku i zacznij od adresu.

Krótkie podsumowanie

Zagrożenie życia to 112, lekarz dyżurny poza godzinami praktyk to 116117, reszta to Hausarzt. Najpierw adres, nie rozłączasz się pierwsza. Koordynatora powiadamiasz po 112, nigdy zamiast.

Weryfikacja i źródła

Ten materiał został przygotowany na podstawie aktualnych wytycznych medycznych. Sprawdzenie źródeł: 16 października 2026. W razie zmiany wytycznych aktualizujemy artykuł.

1. Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV), 116117.de: Der Patientenservice (strona aktualna, 2026). Link do dokumentu.
2. Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV), Der ärztliche Bereitschaftsdienst (strona aktualna, 2026). Link do dokumentu.
3. Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV), Fragen und Antworten zum Patientenservice 116117 (strona aktualna, 2026). Link do dokumentu.
4. Deutsches Rotes Kreuz (DRK), Notruf 112 (strona aktualna, 2026). Link do dokumentu.
5. Bundesministerium für Gesundheit, gesund.bund.de, Notfallversorgung: schnelle Hilfe im Notfall (stan na 25.09.2025). Link do dokumentu.
6. European Commission, 112: the EU’s emergency phone number (strona aktualna, 2026). Link do dokumentu.